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SAV et retour

 

Commandes erronées, rétractation :

Le client devra obligatoirement prévenir la société X-AISS Bike, via la demande de retour en se connectant à son compte client sur notre site internet ou par mail, courrier en indiquant son Nom, Prénom, numéro de commande et numéro de facture, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, pour toute réclamation, erreur de livraison ou demande de retour du ou des produit(s) commandé(s), afin de recevoir en retour notre accord positif et numéro de retour, tout colis retourné sans accord préalable de notre société sera refusé.

Toute réclamation formulée au delà de ce délais, ou non conforme sera rejetée.

Conformément aux différentes dispositions du code de la consommation à distance, vous disposez de 14 jours francs à compter de la réception du ou des produit(s), après nous l'avoir signalé par écrit (demande de retour sur votre compte client, mail ou courrier), pour nous retourner un produit à une fin d’échange ou de remboursement*. Les frais de transport retour du produit et du colis retourné seront à vos frais et sous votre responsabilité (il faudra donc nous retourner votre colis en recommandé avec suivi et contre signature à réception), il devra impérativement être :

• Dans son emballage d’origine scellé,
• Totalement intact, non monté,
• En parfait état de revente,
• Accompagné de tous les accessoires et de la facture d'achat.

Toute marchandise retournée de façon non conforme et hors délais, se verra refusée.

*Dans tous les cas sauf erreur de notre part, X-AISS Bike facture de 15% à 20% du montant total des produits retournés à titre de frais de retour, remise en stock, de gestion, d'annulation, d'emballage utilisé, de frais de transport utilisé, de reconditionnement, de traitement ou annulation du franco de transport (20% pour les produits spécifiques, peint au couleur de la moto, fabrication spéciale suivant l'année du véhicule, produits sur fabrication ou produits non-homologués...).

Tout retour de marchandise ne pourra être accepté que pour des marchandises neuves, en l'état d'origine, n'ayant fait l'objet d'aucune détérioration et retournées dans leur emballage d'origine scellé et assorti de tous les accessoires et périphériques d'origine livrés avec le produit, accompagné d'une copie de votre facture.

Les frais d'expédition de retour restent à la charge du client.

Le remboursement interviendra après vérification de tous ces éléments (sous 14 jours maximum), mais dans tous les cas, seul le montant des articles retournés sera remboursé.

Adresse de retour :

X-AISS Bike

2 Place de la Gare

"Les Halles"

59177 SAINS DU NORD

FRANCE.


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